FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
GÉNÉRAL
Cette pince convient-elle à mon type de cheveux ?
La Pince Soupli est conçue pour s'adapter parfaitement à la plupart des types de cheveux — des cheveux fins aux cheveux épais, des cheveux lisses aux cheveux bouclés. Si vos cheveux sont extrêmement longs ou très volumineux, la taille actuelle peut sembler un peu petite pour un chignon complet. Cela dit, nous travaillons activement sur des tailles plus grandes pour s'adapter à plus de styles et de textures — restez à l'écoute !
La pince est-elle confortable à porter toute la journée ?
Absolument. Nous avons passé des mois à perfectionner les points de pression pour garantir un maintien sans jamais causer de tension ni de maux de tête. La plupart des utilisatrices oublient même qu'elles la portent.
Est-ce qu'elle tient vraiment en place ?
Oui. La force du ressort et l'alignement des dents ont été testés sur des dizaines de prototypes pour assurer une tenue sans glissement — même pendant le sport, les longues journées de travail ou par temps humide.
De quels matériaux est-elle fabriquée ?
Les pinces Soupli sont fabriquées avec des matériaux durables et de haute qualité, spécialement conçus pour surpasser les plastiques classiques. Chaque composant est sans plomb et sans BPA, et tous sont testés pour garantir une performance et une sécurité à long terme.
Où la pince est-elle fabriquée ?
Chaque Pince Souple est conçue et testée dans des laboratoires de design professionnels en France — le pays reconnu pour son excellence en matière de beauté et d'innovation.
Pourquoi Soupli existe ? Quelle est votre mission ?
Nous avons créé Soupli parce que la pince à cheveux n'a pas évolué depuis plus de 30 ans — et nous avons estimé que cela devait changer. Nous croyons que vos accessoires doivent être aussi agréables à porter qu'ils sont beaux à regarder.
Notre mission est d'adopter une approche axée sur le confort dans notre design, sans jamais sacrifier la fonctionnalité — en créant des essentiels soigneusement conçus qui bougent avec vous, quel que soit votre type de cheveux ou votre mode de vie.
Combien de temps dure une pince ?
Les pinces Soupli sont conçues pour durer plus longtemps que toutes les autres. Notre matériau SoupliFlex™ est incassable et nous avons testé le mécanisme du ressort sur plus de 10 000 utilisations pour nous assurer qu'il ne s'use pas comme la plupart des pinces.
Prévoyez-vous de sortir d'autres produits ?
Oui — nous ne faisons que commencer. Soupli est une marque axée sur le confort, et nous développons d'autres outils et accessoires pour cheveux qui combinent design moderne, fonctionnalité et confort.
COMMANDES
Où puis-je acheter les pinces Soupli ?
Les pinces Soupli sont disponibles sur : soupli.fr et bientôt sur d'autres plateformes !
Quelles sont mes options de paiement ?
Pour les paiements, nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ! Nous proposons également PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse email associée à votre commande.
Notre délai standard de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de paiement.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que cela fait plus de 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@soupli.fr
J'ai accidentellement entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Contactez-nous simplement à contact@soupli.fr dès que possible avec la bonne adresse, et nous corrigerons cela immédiatement !
J'essaie de me connecter pour gérer mon compte mais il est indiqué que mon email n'est pas trouvé.
Veuillez nous contacter à contact@soupli.fr en fournissant le nom et l'adresse qui peuvent être associés au compte avec lequel vous vous êtes inscrite. Notre équipe de service client vous aidera à résoudre ce problème rapidement.
Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer, et parfois vous pourriez avoir besoin de modifier votre commande. Si vous décidez d'annuler, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@soupli.fr dès que possible avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
Si votre pince arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, faites-le nous savoir dans les 30 jours et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral — frais de retour inclus.
LIVRAISON
Quel est votre délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement préparées à la main et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la passation de votre commande.
Combien de temps dure la livraison ?
France métropolitaine :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Veuillez noter : Pendant les périodes de fêtes, la livraison peut prendre plus de temps en raison de la forte demande. Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande Soupli vous parvienne le plus rapidement possible.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 20 € et plus en France métropolitaine.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai estimé ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez les informations de suivi : Consultez rapidement les détails de suivi fournis pour votre commande pour voir s'il y a des mises à jour ou des retards de livraison.
- Contactez le transporteur : Si les informations de suivi n'apportent pas de clarification ou indiquent un problème, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur. Ils sont généralement en mesure de fournir plus d'informations sur le statut de votre colis et peuvent vous aider.
Gardez à l'esprit que parfois, des imprévus comme les conditions météorologiques ou des défis logistiques peuvent causer des retards occasionnels. Cela fait partie de l'aventure de la livraison, mais nous sommes là pour vous accompagner !
Puis-je demander une date ou un créneau horaire de livraison spécifique ?
Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de dates ou de créneaux horaires de livraison spécifiques pour le moment.
Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?
Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de bien vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande pour éviter tout problème de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@soupli.fr dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer et les délais peuvent être plus longs (10 à 15 jours ouvrés).
Mon suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu.
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, pas de panique ! Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés un peu en avance. Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte.
- Regardez autour de votre propriété, car les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits discrets.
- Vérifiez auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de votre gardien au cas où ils auraient accepté la livraison en votre nom.
- Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de la livraison.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe de support client à contact@soupli.fr, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes sur ma commande ?
Pour la France et l'Union Européenne, tous les prix affichés incluent la TVA. Aucuns frais supplémentaires ne sont à prévoir.
Politique de livraison refusée et retour à l'expéditeur
Si un client refuse la livraison de sa commande et que le colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement de la commande moins les frais de livraison initiaux.
Veuillez noter :
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Les remboursements ne seront traités qu'une fois le colis retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt.
- Tout frais de retour ou de douane supplémentaire encouru pourra également être déduit du montant du remboursement.
Nous vous recommandons d'accepter votre livraison ou de contacter notre équipe de support si vous avez besoin d'aide pour éviter ces frais.
REMBOURSEMENTS ET RETOURS
Comment retourner un article pour un remboursement ?
Vous disposez d'une période de 30 jours pour essayer Soupli, et si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous rembourserons votre achat. Envoyez-nous simplement un email à : contact@soupli.fr avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Une fois que nous aurons reçu le retour, nous traiterons votre demande rapidement. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@soupli.fr.
Proposez-vous des retours ou échanges internationaux pour les articles endommagés ou incorrects ?
Pour les commandes internationales, en raison des coûts élevés associés au retour vers notre entrepôt, nous ne proposons pas de retours ou d'échanges standards. Cependant, veuillez contacter contact@soupli.fr afin que nous puissions enquêter sur les dommages du transporteur ou toute erreur de notre part.
Fournissez-vous des étiquettes de retour prépayées ?
Nous offrons des étiquettes de retour prépayées pour les retours en France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un retour ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter à contact@soupli.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Que comprend la garantie satisfait ou remboursé 30 jours ?
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre pince Soupli pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison — sans condition.
Et si j'ai déjà utilisé la pince ? Puis-je quand même la retourner avec la garantie 30 jours ?
Oui ! Notre garantie de satisfaction est là pour vous donner l'esprit tranquille. Si vous avez essayé la pince et qu'elle ne vous convient pas, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous aiderons pour le retour. Le produit n'a pas besoin d'être inutilisé — il doit simplement être en bon état.
Je ne suis pas sûre que Soupli conviendra à mon type de cheveux. Suis-je quand même couverte ?
Absolument. Si votre pince Soupli ne fonctionne pas pour vos cheveux ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 30 jours. Sans tracas, sans pression.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine pour retourner avec la garantie 30 jours ?
Nous vous encourageons à conserver l'emballage d'origine si possible, mais ce n'est pas obligatoire pour un retour. Assurez-vous simplement que la pince est propre et bien emballée pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
GARANTIE À VIE
Que couvre la garantie à vie ?
Notre garantie à vie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant toute la durée de vie du produit.
Comment faire valoir la garantie à vie ?
Contactez-nous à contact@soupli.fr avec des photos du problème et votre numéro de commande. Si le défaut est couvert, nous vous enverrons une pince de remplacement — entièrement gratuite.
La garantie à vie couvre-t-elle l'usure normale ou une mauvaise utilisation ?
Non, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou l'usure générale au fil du temps. Elle couvre strictement les problèmes causés par des défauts de fabrication.
Comment obtenir la garantie à vie ?
Notre garantie à vie est automatiquement incluse avec tous nos packs (Solo, Duo et Trio). Si vous achetez un pack, vous êtes automatiquement couverte à vie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication.